Årets viktigaste kundserviceevent

Välkommen till Kundservicedagen 2024 – den 14 november ses vi på Fotografiska i Stockholm, där vi under en heldag utforskar framtiden för kundupplevelse och kundservice.

Under temat Whats next: Kundupplevelse i transformation kommer du att få möjlighet att uppdatera dina kunskaper, nätverka med branschkollegor och inspireras av ledande experter.

I en tid där kundens förväntningar förändras snabbt, är det viktigare än någonsin att vara rustad med de senaste insikterna och verktygen för att leverera en förstklassig kundupplevelse. Under dagen fördjupar vi oss i aktuella föreläsningar och blickar in i den senaste forskningen för att ligga steget före i en föränderlig värld.

Vad väntar dig?

Framtidens AI: Lär dig praktiska sätt att integrera AI i din verksamhet, med kundservice som en central del.

AI-drivna insikter: Upptäck hur AI kan förbättra kundförståelsen och leda till förbättrade kundupplevelser.

Kundservice i förändring: En visionär inblick i hur branschen utvecklas och vad som väntar runt hörnet.

Kundupplevelse i fokus: Jobba strategiskt med kundcentrering från prat till genomförande.

VD-insikter: Hur företagsledare formar framgångsrika kundservice-strategier.

Nätverkande: Skapa värdefulla kontakter och dela erfarenheter.

Erfarenheter från verkligheten: Lär och inspireras från andras resor.

Varför du inte får missa att delta

Kundservicedagen 2024 är inte bara ett event – det är en investering i din framtid och din förmåga att leverera en kundupplevelse i världsklass. Här får du chansen att ta del av den senaste utvecklingen inom kundservice, direkt från branschens främsta experter.

Du får lära dig om de mest innovativa verktygen och metoderna, samtidigt som du kan utbyta idéer och erfarenheter med andra kundserviceproffs. Genom att delta kommer du att förbereda dig på att möta morgondagens utmaningar med självförtroende och expertis.

Missa inte denna möjlighet att lyfta både din egen och din verksamhets förmåga att få lojala och nöjda kunder!

Dagens experter på scen

Birger Moëll
AI Engineer & AI Scientist
Birger är den passionerade AI-experten och fullstack-utvecklaren som förenar neurovetenskap och maskininlärning i jakten på nästa stora genombrott. Med en unik bakgrund som legitimerad psykolog driver han initiativ för att göra Stockholm till en global ledare inom AI.

Linda Öhling
Entreprenör & Föreläsare, House of CX
En värderingsdriven ledare som specialiserar sig på att förvandla organisationer till att bli genuint kundcentrerade. Med gedigen erfarenhet av att skapa hållbara organisationer som når både ambitiösa kundmål och finansiella resultat, har Linda en kraft att räkna med.

Sofia Alexus
CEO, Kundo & Moderator
Sofia är den innovativa VD:n med en global vision, formad av erfarenheter från Silicon Valley, Boston, Paris och Stockholm. Som ledare för Kundo, ett svenskt SaaS-företag som revolutionerar kundservice, brinner Sofia för att driva excellens och utveckla talanger.

Johan Nilsson
Grundare & CEO, Startdeliver
Johan är techentreprenören som har gjort en resa från säljfokuserat till kundfokuserat ledarskap. Som grundare och VD för ett framgångsrikt teknikföretag har han omformat sin verksamhet för att sätta kunden i centrum.

Lina Bjelkmar
CEO, Indicate Me
Cirkusartisten som blev civilingenjör och civilekonom är numera en visionär ledare, som maximerar kundupplevelsen för sina kunder. Med sitt företag erbjuder hon systemstöd som förvandlar data till AI-baserade insikter och coaching för att driva framgångsrika beslut.

Fia Engström
Kundserviceexpert & Moderator
Med 18 års erfarenhet inom kundservice, både operativt och strategiskt inom B2C, är Fia en sann expert. Hon har varit med och tagit Klarna till toppen som världens favoritmetod för e-handel och har återuppbyggt Mathems kundserviceteam under den extremt höga efterfrågan under pandemin.

Program

09:00 Frukost och mingel

09:30 Välkomna till Kundservicedagen 2024

09:40 Framtidens AI

Utforska hur du kan integrera framtidens AI i din verksamhet, där kundserviceverktyg blir en central del av strategin och bidrar till affärsnyttan i stort. Birger tror starkt på kraften i samarbete för att lösa komplexa problem och kommer att dela med sig av sin vision för framtiden.

Birger Moëll
AI Engineer & AI Scientist, KTH

10:25 AI-drivna kundinsikter

Upptäck hur AI kan ge djupare insikter i kunddata, vilket leder till mer träffsäkra beslut och förbättrade kundupplevelser. Lina delar med sig av hur hon omvandlar bra kundupplevelser till konkurrensfördelar och stärker affärsresultaten genom strategisk användning av AI-teknik.

Lina Bjelkmar
CEO, Indicate me

11:00 Nätverkskaffe

11:25 Kundservice på väg in i framtiden

En visionär analys av hur kundservicebranschen omvandlas och vad vi kan förvänta oss av framtiden. Sofia är passionerad inom kundservice och kundservicetrender, lyssna till hennes framtidsspaningar och visioner som kan hjälpa dig att ta din kundservice till nya höjder.

Sofia Alexus
CEO, Kundo

11:45 Nästa generations AI Chat

Vi presenterar marknadens...

12:00 Lunch

13:00 Kundupplevelse i förändring

I en tid av snabba förändringar måste företag balansera teknik och det mänskliga för att bli mer kundcentrerade och leverera bättre kundupplevelser. Linda delar med sig av sina kunskaper om hur du bygger en företagskultur som sätter kunden i fokus och samtidigt skapar framgångsrika kundupplevelser.

Linda Öhling
Entreprenör & föreläsare, House of CX

13:45 Strategisk kundservice från toppen

Få en exklusiv inblick i hur företagsledare formar framgångsrika kundservicestrategier. Johan delar sina erfarenheter och insikter om hur du kan bygga en kundcentrerad strategi.

Johan Nilsson
CEO, Startdeliver

14:05 Nätverkspaus

14:45 Lärdomar från verkligheten

Ta del av inspirerande exempel på hur företag framgångsrikt har transformerat sin kundservice.

Emma Lundgren
Customer Service Director, Euro Accident

Jessica Svärd
Customer Service Manager, Impecta

Sanna Fransson
Chief Customer Officer, Kundo (moderator)

15:30 Slut