Maximera kundupplevelsen och fatta smartare beslut med CSAT

Kundnöjdhetsundersökning integrerad sömlöst i vår helhetslösning.

• Få djupare kundinsikter

• Öka kundnöjdheten

• Coacha medarbetare

CSAT som strategisk verktyg för era kunder, agenter och ledare

I dagens konkurrensutsatta marknad är enastående kundservice ofta avgörande för att behålla lojala kunder. För att möta de ständigt ökande förväntningarna krävs verktyg som ger er både insikt och kontroll. Det är här Kundos CSAT-lösning kommer in – ett strategiskt verktyg som inte bara mäter kundnöjdhet, utan också ger er möjligheten att agera proaktivt.

Med Kundos CSAT kan ni kontinuerligt mäta och förstå hur nöjda era kunder verkligen är, oavsett om de kontaktar er via mejl eller chatt. Men det handlar om mer än bara data – det handlar om att omsätta insikter till smartare beslut och skapa en bättre kundupplevelse. Vårt verktyg hjälper er att coacha medarbetare, förbättra arbetsflöden och ge era ledare en tydlig överblick för att fatta strategiska beslut som gör skillnad.

Omvandla kundinteraktioner till insikter – och agera innan det är för sent

Många företag saknar insikt i vilka kunder som är missnöjda, och utan att mäta kundnöjdheten är det svårt att upptäcka problem innan de eskalerar. Små missnöjen kan snabbt växa och leda till att kunder vänder sig till konkurrenter. Faktum är att företag som inte följer upp kundnöjdheten löper 60% högre risk att få fler klagomål, vilket kan påverka både kundrelationer och teamets effektivitet.

CSAT löser detta genom att omvandla varje kundinteraktion till värdefulla insikter. Ni får en tydlig bild av kundernas upplevelser och kan agera proaktivt för att snabbt åtgärda problem innan de växer. Med kontinuerlig uppföljning kan ni stärka relationerna och säkerställa att era kunder förblir nöjda.

Vidta åtgärder i tid och stärk kundrelationerna

Kundnöjdhet är avgörande – 75% av kunderna är villiga att byta företag efter bara en enda dålig kundserviceupplevelse. Det innebär att tre av fyra kunder inte ger er en andra chans, vilket kan leda till förlorade intäkter och skadat rykte. Trots detta mäter endast 29% av företagen regelbundet kundnöjdheten i sina kundservicekanaler, vilket lämnar många blinda för viktiga signaler.

Med CSAT får ni möjlighet att fånga upp dessa varningssignaler i tid. Genom att mäta och analysera kundernas upplevelser kan ni vidta proaktiva åtgärder för att åtgärda problem innan de leder till att kunder lämnar. På så sätt kan ni inte bara rädda relationer, utan också bygga starkare lojalitet och positivt word of mouth.

Feedback som boostar både teamet och kundnöjdheten

När vi pratar om att förbättra kundupplevelsen är det lätt att glömma teamet bakom servicen. För att coacha och utveckla era kundservicemedarbetare behöver ni ha en tydlig bild av deras prestationer i varje kundinteraktion. Utan insikt i kundupplevelsen blir det svårt att ge relevant feedback och höja servicenivån.

Studier visar att 68% av kundservicechefer ser ökad motivation i teamet när de använder CSAT för realtids-feedback. Denna typ av omedelbar återkoppling ger inte bara medarbetarna en motivationsboost – den ger dem även möjligheten att snabbt rätta till misstag och höja sin service i stunden.