Förenar människor med rätt kunskap - vid rätt tillfälle

Kunskap är nyckeln till exceptionella kundserviceupplevelser, både för dina kunder och agenter.

Hjälp era agenter och kunder att hjälpa sig själva

Ge era agenter direkta och träffsäkra svar med AI-sökning och automatiserade svar baserade på er samlade kunskap, så att de kan leverera snabba och korrekta lösningar för varje kundärende. Resultatet? Kortare handläggningstider och smidigare upplärning för nya medarbetare.

Öka andelen nöjda kunder som löser sina egna ärenden, och skapa en AI-driven serviceupplevelse som skalar dygnet runt och anpassar sig efter kundernas behov. Resultatet? Färre supportärenden, högre kundnöjdhet och ökad medarbetarnöjdhet.

Bygg en hållbar kunskapsstrategi med Help Center

Kundos Help Center samlar all viktig information och gör den tillgänglig för era kunder dygnet runt. Genom att publicera kunskap öppet skapar ni en resurs där kunder snabbt kan hitta svar och lösa problem själva, vilket minskar ärenden och avlastar ert kundserviceteam.

Help Center är mer än en self service-lösning – det är en central källa till kunskap för era kunder. Med all information på ett ställe blir det enkelt att skapa, uppdatera och underhålla innehållet, så att kunder alltid har tillgång till den senaste informationen.

Dessutom är Help Center basen för era AI-drivna applikationer som AI Chat och automatiserade svar, vilket gör kundservice ännu mer effektiv och skalbar.

Frigör kraften i AI-chatten med vår kunskapsplattform

Vår AI Chat fungerar som kundens digitala ingång till ert företag och erbjuder 24/7 support som verkligen skalar. Genom att kombinera AI Chat med er kunskapsplattform säkerställs träffsäkra och relevanta svar genom att automatiskt utnyttja er samlade kunskap. Kunderna kan snabbt lösa sina frågor på egen hand, vilket avlastar ert kundserviceteam och minskar antalet ärenden.

Med flerspråkig service kan alla ställa frågor och få svar på sitt eget språk, oavsett vilket språk källans information är på. Detta skapar en personlig och engagerande kundupplevelse, där språkliga barriärer inte längre är ett hinder.

Intern kunskapsbank – navet i er kundservice

Kundos interna kunskapsbank centraliserar all viktig information, vilket gör det enkelt att skapa, underhålla och mäta kunskapsinnehåll. Med snabb tillgång via vår smarta widget kan era agenter effektivt lösa ärenden och ge korrekta svar.

Tydlig ägarstruktur gör det enkelt att hålla innehållet uppdaterat. Genom avancerad analys ser ni vilka artiklar som används, behöver förbättras eller kan tas bort – allt för att optimera kundupplevelsen.

Dessutom är kunskapsbanken grunden för vår AI-assistent, som snabbt hittar relevanta artiklar och genererar AI-baserade svar på kundernas frågor.

Minska supportärenden med kraften i self service

Genom att använda vår kunskapsplattform för att stärka er self service, kan företag reducera antalet supportärenden med upp till 50%. Genom att ge kunder enkel och snabb tillgång till rätt information kan de lösa sina frågor själva, vilket avlastar kundserviceteamet och frigör tid för mer komplexa ärenden.

Snabbare onboarding av agenter med välstrukturerad kunskap

Med en centraliserad och välstrukturerad kunskapsplattform kan ni reducera upplärningstiden för nya agenter med upp till 45%. Genom att ge direkt tillgång till relevant information och tydliga riktlinjer kan nya medarbetare snabbt komma igång och leverera värde från dag ett.

Öka kundnöjdheten genom self service och effektivare support

Genom att erbjuda service på kundernas villkor med self service-lösningar kan ni förbättra kundupplevelsen med upp till 20%. Samtidigt säkerställer ni att de ärenden som kräver assisterad service hanteras snabbare, tack vare att era agenter har rätt verktyg för att arbeta effektivare. Det skapar en win-win där både kunder och supportteam blir nöjdare och mer produktiva.

"Sedan vi började med Kundo har vi sett en minskning av ärenden 40 och 60%"

Camilla Fransson, Kundsupportansvarig, Hemglass

Camilla Fransson, Kundsupportansvarig, Hemglass